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实施顾问眼中的项目实施

任何一项ERP项目实施都离不开实施顾问，顾问从始至终穿插其中，成为企业管理与软件产品间沟通的桥梁，架构软件的建筑师，是扭转企业管理根本观念的普及者……

作为专业顾问，他们是如何看待每一个项目的？《IT时代周刊》和方正科技企业应用部技术经理班家亮，高级咨询顾问崔德义相聚京城一隅，谈起顾问的职业生涯……

三分软件，七分实施

在ERP软件实施中有一句行话：“三分软件，七分实电子玩具施。”

如何把客户需求和产品更好地结合，顾问的作用不容忽视。“套用一下这句行话的格式，我们可以说：三分靠技术，七分靠顾问。”班家亮对说。

在这一点上，方正科技与SAP（中国）针对中国企业信息化建设共同制定了标准的实施方法论，为系统实施提供规范的实施方法指导。

企业信息化建设是一个复杂的管理项目，不仅涉及软件产品，同时需规范企业各部门的业务流程。信息化应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。

“一名合格的实施顾问，需要具备优秀对全市公职人员打高尔夫球情况进行专项调查统计的沟通能力、组织协调能力、经营管理方面深厚的知识底蕴、对产品的深入了解和耐心。”班家亮说：“而且要有团队精神。单一的顾问力量是薄弱的，方正正是因为讲究团队精神，才会有现在这样力量雄厚的队伍。”

每一个想上ERP软件的企业都有其个性化的需求。“SAP的B-One对于国内的中小企业来说性价比是比较高的。不论是底层架构、应用、逻辑处理关系还是数据处理上都优于国内相关的其他软件。而且， SAP把其高端和中端产品的常用模块都移植到了B-One中去，因此它的优点很多，算是精华版。”崔顾问说，“顾问在这个中间不但是实施者，还需要去了解企业管理上面希望的变革，开发和扩展软件。”

企业上ERP软件，自然希望物有所值，软件能够尽可能多地满足自己的要求。但是作为顾问来说，则需要有一个有效的时间管理能力，有全局意识。在细枝末节上追求完美其实是因小失大，不能因为满足一两个人的要求而拖沓整个项目实施计划。

“尽善尽美是不可能的，局部要跟随整体来走。”班认为：“SBO是一项很大的系统工程，牵涉面很广。除了上述所说，顾问还需要具备很宽的知识面。”

实施顾问就是一本“百科全书”

做一名合格的实施顾问不容易，做一名优秀的顾问则更难。业界的看法是：至少三年的时间才有可能使一名顾问成熟，因为实施顾问需要具备太多同时也能保证丈量的乌苏结果的知识。

“只有踏实、肯做事的人才能成为一名优秀的实施顾问。”崔德义说。

财务知识、进销存知识、物流知识、生产知识、计算机软硬件、络……这些都是顾问需要掌握的。企业的管理思想和业务流程都要在软件中去体现。身为一名实施顾问，自然要掌握这些相关知识。

“方正目前已经形成了基于SBO的行业用户在丈量压力实验机的时候要重视温度等1些外界因素解决方案。而这些行业包括：零售业、分销业、家具业、IT分销业等许多行业。给企业做项目，自然要了解企业，这样才能做到有的放矢。同这么多领域的企业合作，顾问从某种意义上来说都有点像百科全书了。”崔说，“我们经常做的，就是知识普及。”

在顾问的工作中，知识普及非常重要。把新的管理理念传播给大家，教导大家SBO的特点和使用方法，引导大家从公司整体利益出发来看待ERP软件。因为ERP软件不是部门级的应用，而是企业级的应用。部门间环环相扣，因此在实施过程中面临业务流程重组和权利重新调配的问题。

所以在项目实施完毕后的很长一段时间之内，相关员工的工作量同以往比是成倍的。以前手工的工作要做，电脑上面的操作也要做。还有的老员工认为，上ERP是为了提高效率，提高效率就一定会裁人，自己便有可能下岗。此外，SBO使得流程优化，部门之间也会有一些利益冲突。原先是A部门来做的工作，钻探机后来有可能就由B部门来做了。

“实施和售前完全是两个概念。我们要深入地教给大家管理思路和方法，做一些宏观概念上的培训，否则就会出现这些问题。”班经理说。

很多优秀的实施顾问在从业多年之后，由于出色的管理知识和众多案例的沉淀，过渡成为优秀的管理咨询顾问，甚至是CIO。所以，为了让人才能够得以全面发挥，像SA光端机P这样的专业公司内部，也都单独设有管理咨询部门。实施顾问的重要程度可见一斑。(end)