服务无止境江西电力新出十六条助赣加速经济发展消毒液

5月10日记者了解到，国网江西省电力有限公司（以下简称江西电力）近几年来加快建设具有卓越竞争力的一流能源互联网企业，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，全面提升供电保障能力，当好经济社会发展的“先行官”，架起党和人民群众的“连心桥”，助赣加速经济发展。日前出台的十六条措施，就是一个有力证明。

新出十六条可谓条条皆亮点，如主动服务清洁能源发展和积极服务新能源汽车产业发展，凸显江西电力与时俱进、坚持做到兵马未动“电力”先行。

推动江西电网发展升级

新出十六条要求深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，着力构筑全面融入全国特高压电网、实现清洁能源大规模入赣的江西电网发展大格局。

实施“南昌电网攻坚工程”等10个专项工程，提升城市配电网互供互倒能力。优化配电网运行方式，全面开展不停电作业，最大限度减少停电次数，实现2018年10千伏配电线路可用指数大于99.9%，至2020年城网客户年均停电时间减少至2.9小时以内。

做好风电、光伏的并网接入和消纳工作，优先保障光伏扶贫项目全额消纳不弃光。实施电能替代工程，推动港口岸电建设纳入交通部门三年规划和沿长江港口岸电全覆盖；推进机场廊桥电能替代。实施光伏云网连万家工程，为光伏业主提供报装接电、设备采购安装等全线上综合服务。

大力夯实服务民生之本

新出十六条强调全力服务乡村振兴战略。实施乡村电气化工程和美丽乡村服务工程，推进新一轮农网改造升级，建设8个“小康用电示范县”和“电力风景线”示范工程，实现动力电全覆盖，力争2020年农网户均配变容量不低于2.2千伏安，加大农村地区供电服务基础设施投入，提升城乡供电服务均等化水平。

积极开展电力扶贫攻坚。实施阳光扶贫攻坚工程，落实驻村第一书记扶贫责任，确保143个定点扶贫点和4993户结对帮扶户如期脱贫，助推“鄱余万都”四县小康攻坚。全力做好光伏扶贫项目并网服务，确保贫困户及时获取发电收益。

创新推行便民服务举措。实施供电服务心连心工程和家庭共享电气化工程，继续深入推进“客户经理进万家”活动，发挥共产党员服务队连心桥作用，深化“电网连万家共享电气化”主题活动，推广智能家居技术和节能电器产品，释放用电设备潜力负荷24万千瓦以上。

加快构建现代服务体系

新出十六条要求提升快速响应客户需求能力。实施供电服务指挥中心再提升工程，提供预约服务，实现办电服务过程全程跟踪和客户诉求快速响应。推行主动抢修，实现一类重要客户电压实时监测。

提升客户用电现场服务能力。完善“全能型”供电所、园区供电服务机构和城区网格化服务。打造政企客户经理、营业厅电管家、台区客户经理三支市场化服务团队，提供主动上门服务和顾问式综合服务，实现现场服务一支队伍、一次性解决客户诉求。

主动提供综合能源服务。建设开放共享的能源服务生态圈，构建以电为中心的终端能源消费新体系。以园区、工业企业、大型公共建筑等为重点，提供能源托管、能效数据分析等多元化服务，降低客户用电成本，提高用能效率。

获得电力更加方便快捷

新出十六条强调要压减办电流程。简化办电申请，强化执行一证受理、一次性告知。简化流程审批，全面取消普通客户设计审查和中间检查，高压客户办电环节压减至4个，低压动力客户压减至3个。由园区供电服务机构全面对接园区政府和用电客户，实现“一站式”接电。

压减接电时间。公开电网资源信息，10千伏和低压动力用户用电实行“就近接入、先到先接”，接电时间力争减至50和18个工作日。实行配套电网工程建设限时管理和契约服务，35、110和220千伏工程建设工期分别压缩20%、25%、30%以上。

压减客户办电成本。对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代、光伏扶贫项目，供电公司原则上投资建设供配电设施至客户红线。公布客户工程典型设计和工程造价水平，由客户自行选择，通过市场化机制降低客户接电工程造价。原则上设区市城区100千伏安及以下项目实行低压接入。全面取消电力客户带电接火费。

坚决落实国家各项降价政策。放宽基本电价计费方式变更周期，用户可以自主选择按实际需量计费；放宽减容（暂停）期限限制，减容（暂停）设备自加封之日起免收基本电费。取消临时接电收费，按政策减半收取高可靠性供电收费，暂缓实施季节性电价。落实降低一般工商业用户电价政策。

主动满足多元用能需求

新出十六条还要求打造线上线下一体化渠道。依托即将上线的“网上国网”APP，实现传统、新型业务“一网通办”，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”，为中小客户提供线上办电、可视化报修等服务，在南昌试点开展针对临时用电需求的扫码共享用电服务。开展智能型、市场型、体验型、线上线下一体化营业厅建设，实现线上线下服务无缝对接。

深化智能交费服务。持续开展电费预存有礼和电力积分兑换等活动，推广企业客户线上电费代收业务，推动电e贷等功能落地，提升客户获得感。探索提供个性化账单等增值服务，8月底前全面推广应用增值税电子普通发票。

积极服务新能源汽车产业发展。实施电动汽车畅行工程，优化智慧车联网运营，建设泉南、永武等高速公路服务区快充站，提升客户充电服务响应速度。主动服务公交、物流、网约等专用车辆充电设施用电需求，做好居住区“一车一桩”用电报装服务。

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